Conditions générales de vente
1- Objectif
Le présent Contrat a pour objet principal d'établir les conditions générales qui régissent la vente et la livraison des produits proposés sur le site infoodtruck.fr (ci-après le « Site »).
Définition du site
Le terme « Site » désigne l'application web ou le site Internet accessible via l'URL infoodtruck.fr.
Classement des clients
Au sein des présentes CGU, un « Client » est défini comme toute personne physique entrant dans la catégorie des consommateurs au sens de l'article introductif du Code de la Consommation. Cela inclut les personnes qui ne sont pas engagées dans des activités commerciales, industrielles, professionnelles ou agricoles, même lorsqu'elles représentent une autre entité professionnelle.
Description du vendeur
Le terme « Vendeur » désigne le propriétaire d'un food truck inscrit sur le Site, titulaire d'un compte professionnel permettant la vente des produits exposés.
Acceptation via la création de compte
En créant un compte client ou vendeur et en passant commande sur le Site, les Clients et Vendeurs s'engagent sans réserve à adhérer aux présentes conditions générales de vente ainsi qu'aux conditions générales d'utilisation du Site.
Conditions générales
Ces conditions décrivent de manière exhaustive les responsabilités et obligations des clients et des vendeurs. Le Site se réserve le droit unilatéral de modifier les présentes conditions, les conditions applicables étant celles en vigueur au moment où le Client passe sa commande. Ainsi, la consultation régulière des Conditions Générales de Vente les plus récentes est fortement encouragée, accessibles via le lien « Conditions Générales de Vente » du site Internet.
2- Le Site
Le rôle du site en tant qu'intermédiaire
Le Site fonctionne comme un intermédiaire, reliant les Clients aux Vendeurs en présentant les informations souhaitées par les Vendeurs et en les rendant accessibles aux Clients, rationalisant ainsi le processus d'achat.
Responsabilité après-vente limitée
Il est important de noter que le Site n'assume aucune responsabilité une fois le processus de vente et de livraison terminé. Cela inclut des aspects tels que la qualité des produits et le respect des délais de livraison.
Précision et résolution des problèmes
Le Site s'efforce de fournir des informations précises sur l'emplacement et les détails des produits, et de prendre des mesures rapides pour corriger toute anomalie qui pourrait survenir. De plus, le site prend en compte les réclamations des clients et y répond rapidement dans le but d'arriver à des solutions répondant à la satisfaction du client.
Notifications et responsabilité du vendeur
Le Site envoie également des notifications aux Vendeurs en cas de réclamations clients, les incitant à améliorer la qualité de leur service. Le Site se réserve le pouvoir de prendre d'autres mesures si ces avertissements ne sont pas pris en compte. Cela peut impliquer la suspension des comptes professionnels lorsque des raisons impérieuses existent, sans consultation préalable des Vendeurs concernés.
Résoudre les écarts de paiement
En cas d'écarts de paiement, le Site prend des mesures pour affiner ses algorithmes afin de rectifier tout problème et rembourser aux clients tout montant excédentaire payé. Cela fait partie de l'engagement du site à maintenir un processus de paiement équitable.
Représentation des produits et qualité de l'information
Les images, dessins et illustrations des produits présents sur le Site visent à représenter fidèlement les produits, avec des variations mineures qui ne sont pas susceptibles d'affecter les caractéristiques fondamentales du produit. Le site Web a pour objectif de fournir aux clients des informations fiables et de haute qualité sur les produits disponibles à la vente.
vérification d'identité
Le Site peut demander des copies des cartes d'identité du Client et du Vendeur pour vérifier leur identité, garantissant ainsi un environnement de transaction sécurisé.
Devise approuvée
Les Produits sont vendus aux prix affichés sur le Site en euros, toutes taxes comprises.
Mesures de sécurité
Dans le cadre de son engagement dans la lutte contre la fraude en ligne, le Site pourra partager des informations relatives à la commande d'un Client avec des tiers légalement habilités ou désignés par le Site. Ceci est exclusivement fait pour vérifier l'identité du Client, valider l'authenticité de la commande, authentifier les moyens de paiement et coordonner les livraisons planifiées.
Traitement des paiements
Le site Web traite les paiements en toute sécurité en débitant la carte bancaire du client au moment du paiement en ligne, garantissant ainsi une expérience de transaction fluide et fiable pour les clients.
3-Client
Droits d'achat du client
Les clients bénéficient du privilège d'effectuer des achats en toute sécurité tout en sauvegardant leurs informations bancaires sur le site.
Fenêtre de dépôt de plainte
Les clients ont la liberté de déposer une réclamation concernant une commande spécifique dans un délai de quatre heures à compter de sa réception.
Responsabilité des choix éclairés
Les clients sont fortement encouragés à examiner attentivement les informations fournies sur la page du produit avant de procéder à un achat. Ils sont seuls responsables de leurs choix, englobant le choix des produits, leur utilisation, leurs conditions de stockage, leur consommation et leur transport.
Vérification de l'emplacement
Avant d'effectuer un achat, les clients doivent vérifier l'emplacement actuel et les heures d'ouverture du food truck. À défaut de le faire, le client assume l'entière responsabilité de tout achat qui contredit l'emplacement et le calendrier d'exploitation du camion.
Nom du compte visible
Afin de faciliter la livraison fluide des produits par le Vendeur, il est conseillé aux Clients d'avoir un nom visible associé à leur compte sur le site.
Étiquette des commentaires
Les clients ont la liberté de proposer des évaluations et de fournir des commentaires aux vendeurs sans recourir à un langage offensant ni manifester d'intention malveillante.
Livraison des factures
Les clients reçoivent par e-mail les factures de leurs produits commandés, avec des prix alignés sur ceux indiqués sur le site au moment de l'enregistrement de la commande.
Autorisation de paiement
Les clients confirment qu'ils possèdent les autorisations requises pour le mode de paiement choisi au moment de la passation de la commande, garantissant ainsi un processus de transaction transparent.
Validité et annulation de la commande
Il est important de noter qu’une fois une commande validée, elle ne peut plus être annulée. Les clients doivent donc prendre leurs décisions judicieusement.
Délai de plainte
Toute demande de réclamation ne sera pas prise en compte au-delà d'un délai de quatre heures suivant la réception de la commande, marquant la commande comme finalisée.
4- Vendeur
Exigences en matière d'informations sur le vendeur
Préalablement à la création d'un compte professionnel, les Vendeurs ont l'obligation de fournir les informations essentielles demandées par le site.
Notifications de commande
Les vendeurs recevront plusieurs notifications via le site Web et par e-mail chaque fois qu'une nouvelle commande sera enregistrée. Ces notifications comprendront des informations détaillées sur la commande telles que spécifiées par le client.
Responsabilité de l'exactitude des comptes
Les vendeurs sont responsables du maintien de l’exactitude des informations contenues dans leurs comptes professionnels. Cela englobe des détails tels que les emplacements, les heures de fonctionnement, les descriptions de produits, les composants et les prix.
Respect des spécifications du produit
Les vendeurs sont responsables de livrer les produits en stricte conformité avec les spécifications décrites sur leurs pages produits respectives.
Résolution des problèmes des clients
Les vendeurs possèdent le pouvoir d'aborder et de résoudre tout problème soulevé par les clients dans le cadre du processus d'achat. Ce faisant, ils assument la responsabilité directe de garantir la satisfaction des clients.
Conformité légale
Les vendeurs doivent faire preuve de diligence en s'abstenant de proposer des produits contenant des matériaux interdits ou contrevenant aux lois et réglementations françaises. Le respect des normes légales est d’une importance primordiale.
Responsabilité totale
Les vendeurs assument l'entière responsabilité de leurs actes et des résultats de leurs opérations dans le cadre de l'exploitation du site.
5- Divers
Dans le cas où une disposition des présentes Conditions serait jugée nulle et non avenue en vertu de dispositions légales ou réglementaires existantes ou futures ou d'une décision judiciaire définitive d'une juridiction ou d'une autorité compétente, cette disposition sera considérée comme non écrite, tandis que toutes les autres dispositions des présentes Conditions resteront en vigueur. en vigueur entre les Parties.
Le fait pour l’une ou l’autre des Parties de faire appliquer une disposition des présentes conditions générales à un moment donné ne peut être interprété comme une renonciation à ses droits au titre des présentes Conditions.
6- Loi applicable – Litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français, la version française faisant foi aux fins d'interprétation.
Tout litige né de l'exécution ou de l'interprétation du présent contrat impose aux parties d'engager des négociations amiables pour résoudre le litige avant de recourir à la juridiction compétente.
Le client reconnaît et accepte que seuls les tribunaux français soient compétents, conformément aux règles prévues par le code de procédure civile.
